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          梅河口市稅務局:著力打造“三個維度”智慧咨詢服務體系
          發布時間:2021-03-24     來源:

          梅河口市稅務局以“互聯網+稅務”為依托,以傾情服務納稅人為宗旨,以提供文明高效、及時準確、周到細致的咨詢輔導服務為目標,多措并舉著力打造有溫度、有廣度、有深度的咨詢服務體系,讓納稅人體驗到更貼心、更周到的辦稅服務,進一步提升梅城納稅服務形象。

          咨詢輔導團隊有溫度。選取業務骨干擔任咨詢崗人員, 成立專家輔導團隊,專責負責稅收業務咨詢、導稅排號、答疑解難以及輔導納積人使用自助辦稅設施,并全程耐心跟蹤講解陪伴,建立了可靠、熱情、高效、常態化的咨詢解答隊伍。

          咨詢立體服務有廣度。 立足“智能自助辦稅、智選窗口服務、智聯績效管理、智囊宣傳輔導”的“4智”辦稅服務廳,打造“一廳、一站、一稅務”,即“智能”辦稅廳,“溫情”服務站,全方位“智慧稅務”。

          一是提供“1+n”咨詢熱線服務。依法為納稅人提供登記信息、欠稅情況、納稅信用等級等查詢服務,方便納稅人準確掌握涉稅信息,用“暖心熱線”傳遞稅務溫度。

          二是多渠道發布稅收政策。推出“稅苑青春云講堂”活動,直播平臺自開通以來,共對外直播6期,點播1800余人次;利用電話語音、微信公眾號、電子稅務局等媒介,拓寬稅收政策、納稅服務規范、業務辦理流程等宣傳渠道。

          三是完善大廳公共服務設施。在大廳醒目位置張貼最新的通知公告、資料取閱架及時更換擺放當前稅收資料,利用電子顯示屏循環播放講解涉稅難點辦稅流程以及向納稅人免費發放宣傳手冊等資料,使納稅人及時、準確的了解及享受個稅新政、減稅降費等各項稅收優惠政策。

          咨詢服務體系有深度。通過線下輔導和線上咨詢兩手抓,建立匯集通知公告、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、風險提醒、權益保護、服務監控七大功能于一體的咨詢服務中心,保證大廳咨詢服務體系的專業化、高效化,充分發揮正向引導作用。2021年至今,梅河口市稅務局日均受理納稅人咨詢500余次,通過“梅河口稅務”微信公眾號發布消息99篇,累計瀏覽量達43825次,得到了社會各界和納稅人的一致好評。梅河口市稅務局將持續提供專業化、立體化、常態化的咨詢輔導服務,不斷提升納稅人、繳費人的獲得感和滿意度,確保納稅人充分體驗“互聯網+稅務”的智能高效與貼心便捷。

          (責任編輯:
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          梅河口市稅務局:著力打造“三個維度”智慧咨詢服務體系

          發布時間:2021-03-24
          來源:

          梅河口市稅務局以“互聯網+稅務”為依托,以傾情服務納稅人為宗旨,以提供文明高效、及時準確、周到細致的咨詢輔導服務為目標,多措并舉著力打造有溫度、有廣度、有深度的咨詢服務體系,讓納稅人體驗到更貼心、更周到的辦稅服務,進一步提升梅城納稅服務形象。

          咨詢輔導團隊有溫度。選取業務骨干擔任咨詢崗人員, 成立專家輔導團隊,專責負責稅收業務咨詢、導稅排號、答疑解難以及輔導納積人使用自助辦稅設施,并全程耐心跟蹤講解陪伴,建立了可靠、熱情、高效、常態化的咨詢解答隊伍。

          咨詢立體服務有廣度。 立足“智能自助辦稅、智選窗口服務、智聯績效管理、智囊宣傳輔導”的“4智”辦稅服務廳,打造“一廳、一站、一稅務”,即“智能”辦稅廳,“溫情”服務站,全方位“智慧稅務”。

          一是提供“1+n”咨詢熱線服務。依法為納稅人提供登記信息、欠稅情況、納稅信用等級等查詢服務,方便納稅人準確掌握涉稅信息,用“暖心熱線”傳遞稅務溫度。

          二是多渠道發布稅收政策。推出“稅苑青春云講堂”活動,直播平臺自開通以來,共對外直播6期,點播1800余人次;利用電話語音、微信公眾號、電子稅務局等媒介,拓寬稅收政策、納稅服務規范、業務辦理流程等宣傳渠道。

          三是完善大廳公共服務設施。在大廳醒目位置張貼最新的通知公告、資料取閱架及時更換擺放當前稅收資料,利用電子顯示屏循環播放講解涉稅難點辦稅流程以及向納稅人免費發放宣傳手冊等資料,使納稅人及時、準確的了解及享受個稅新政、減稅降費等各項稅收優惠政策。

          咨詢服務體系有深度。通過線下輔導和線上咨詢兩手抓,建立匯集通知公告、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、風險提醒、權益保護、服務監控七大功能于一體的咨詢服務中心,保證大廳咨詢服務體系的專業化、高效化,充分發揮正向引導作用。2021年至今,梅河口市稅務局日均受理納稅人咨詢500余次,通過“梅河口稅務”微信公眾號發布消息99篇,累計瀏覽量達43825次,得到了社會各界和納稅人的一致好評。梅河口市稅務局將持續提供專業化、立體化、常態化的咨詢輔導服務,不斷提升納稅人、繳費人的獲得感和滿意度,確保納稅人充分體驗“互聯網+稅務”的智能高效與貼心便捷。

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